よくある質問（FAQ）

キャンセル料の上限が一律に法律で定められているわけではありません。消費者契約法では、事業者に生じる「平均的な損害」を超える部分は無効とされる場合があるとされています。そのため、実際の損失(食材費・確保していた予約枠の逸失など)に見合う範囲で設定するのが一般的です。目安としては、コースは全額、席のみのご予約は客単価の5〜7割程度とする例が多く見られますが、これは断定的な基準ではありません。最終的な設定は各店の実情に応じて、必要に応じて弁護士等の専門家にご確認ください。

事前にキャンセルポリシーを明示し、ご予約時に同意を得ておくこと、予約確認の連絡でリマインドすること、事前決済やカード情報の事前登録で回収リスクを下げることが有効とされています。とくに「事前に周知していたか」が、後からキャンセル料をご案内できるかどうかの分かれ目になりやすい点に注意が必要です。当サイトのジェネレーターで作成した文面を、掲示物と予約確認メッセージの両方に載せておくと周知の根拠になります。

ポイントは3つです。(1)「店主の都合」ではなく「当店のルール・ご予約システム」を主語にすること。(2)理由を仕入れ・準備・他のお客様のご予約など、店の一方的な都合に見えない要因に添えること。(3)「ご連絡いただければ変更・キャンセルを承ります」と、連絡のハードルを下げる一文を必ず入れること。とくに(3)は、お客様に“降りる許可”を与えることで、無断キャンセルそのものを防ぎやすくする狙いがあります。当サイトのジェネレーターは、この3点を織り込んだ文面を生成します。

ジェネレーターの出力は、業種別の「型」に沿ったたたき台です。実際の業態・料金体系・予約経路(電話/予約サイト/SNSなど)に合わせて必ず調整のうえご利用ください。料率や免責の最終的な妥当性は、ご自身で(必要に応じて専門家に)ご確認ください。当サイトの文面は一般的な参考情報であり、法的助言ではありません。

一部の予約・事前決済システムが対応しています(本サイトの比較表をご参照ください)。ただし、対応可否はプランや設定、そして各社の仕様変更によって変わります。導入を検討する際は、必ず各サービスの公式ページで最新の対応状況をご確認ください。当サイトの比較表は中立の情報整理であり、特定サービスの推奨ではありません。